# Handbuch für Mandanten-Admins Bedienung der Mandanten-GUI: Pager verwalten, DIVERA integrieren, Alarme # Alarme, gesendete Alarme und Logs # Alarme, gesendete Alarme und Logs # Eingang, Versand und Protokoll Diese Seite ist für den Störfall. Die Frage lautet immer gleich: kam mein Alarm an, und wenn nein, wo klemmt es? Die Antwort steht unter **Betrieb**. Die Menüpunkte heißen heute **Eingang**, **Versand** und **Protokoll**. In älteren Unterlagen finden Sie dafür noch „Alarme", „Gesendete Alarme" und „Logs". ## Wo Sie was finden | Menüpunkt | Was dort steht | Wofür Sie ihn öffnen | |---|---|---| | Eingang | jede Meldung, die angekommen ist, gleich über welche Anbindung: Alarme, Rückmeldungen, Notrufe, Testmeldungen, Gerätemeldungen | Ist die Meldung überhaupt bei uns eingetroffen, und wurde sie verteilt? | | Versand | jede einzelne Übergabe an einen Empfänger, mit Zustand und Rückmeldung | Hat dieser eine Empfänger den Alarm bekommen? | | Protokoll | die Rohdaten der Kommunikation | Wenn die beiden Seiten darüber nicht ausreichen | Eine Meldung im Eingang erzeugt so viele Zeilen im Versand, wie es Empfänger gibt. ## Der Weg einer Meldung: drei Stationen mit Ampel Klicken Sie im **Eingang** bei einer Meldung auf **Details**. Rechts steht „Der Weg dieser Meldung" als Kette. Jede Station trägt eine Ampel. ### Station 1: Angenommen Die Meldung ist eingetroffen und gespeichert. Darunter stehen Zeitpunkt und Anbindung. - Grün: normal angenommen. - Gelb: angenommen, aber als **Duplikat** oder als **Echo** erkannt. Dann wurde bewusst nicht weiter alarmiert, siehe unten. Ist diese Station nicht da, ist die Meldung nie angekommen. Dann liegt der Fehler beim Absender oder an der Adresse, die er benutzt. ### Station 2: Verteilt Der Broker hat gesucht, welche Verbindungen für diese Meldung zuständig sind, und daraus die Zustellungen erzeugt. - Grün: Zustellungen wurden erzeugt; die Anzahl steht dabei. - Rot: „Kein Alarmweg zuständig — es wurde niemand alarmiert." Daneben führt ein Verweis direkt auf **Konfiguration prüfen**. - Grau: keine Zustellungen, aber auch kein Fehler. Für manche Meldungstypen ist das normal, wenn keine Verbindung sie abonniert hat, etwa bei reinen Gerätemeldungen. ### Station 3: Zugestellt und bestätigt Hier steht jede erzeugte Zustellung einzeln, mit Ziel, Zustand und, wo es Rückmeldungen gibt, der Rückmeldung des Geräts. Die Ampel dieser Station fasst zusammen: | Farbe | Bedeutung | |---|---| | rot | mindestens eine Zustellung ist endgültig fehlgeschlagen | | gelb | mindestens eine ist noch unterwegs, wartet oder wird wiederholt | | grau | alle wurden abgebrochen oder zurückgehalten | | grün | alles ist hinaus | ## Die Zustände im Klartext Denselben Zustand sehen Sie in der Kette im Eingang und als Kachel im Versand. | Zustand | Kachel im Versand | Was er bedeutet | |---|---|---| | wartet | Wartend | eingestellt, aber noch nicht hinausgegeben. Normalerweise nur für Sekunden | | wird wiederholt | Wiederholung | der letzte Versuch ist misslungen, der Weg hat aber noch Versuche übrig. Unter **Versuche** steht, der wievielte von wie vielen läuft | | versendet | Versendet | hinausgegeben. Ob der Empfänger es gelesen hat, ist damit noch nicht gesagt | | empfangen | Empfangen | hinausgegeben und vom Gerät bestätigt. Das ist der Zustand, den Sie im Einsatz sehen wollen | | fehlgeschlagen | Fehlgeschlagen | alle Versuche verbraucht, es wird nicht mehr versucht. Der Grund steht im Detail unter **Letzter Fehler** | | zurückgehalten | Zurückgehalten | bewusst nicht gesendet. Der Grund steht im Detail unter **Warum nicht zugestellt** | | abgebrochen | Abgebrochen | von Hand gestoppt. Wird nicht wieder aufgenommen | | Probelauf | — | ein Testlauf. Es geht nichts hinaus | **Versendet ist nicht empfangen.** Versendet heißt: die Plattform hat die Nachricht hinausgegeben. Erst wenn das Gerät zurückmeldet, wechselt der Zustand auf Empfangen. Für Wege ohne Geräte-Rückmeldung, etwa E-Mail oder Webhook, ist Versendet der Endzustand; im Detail steht dann „Für diesen Weg gibt es keine Geräte-Rückmeldungen." Häufigster Fehlertext beim Pager ist „Der Pager ist gerade nicht verbunden — es wird weiter versucht." Dann ist das Gerät zu diesem Zeitpunkt nicht erreichbar gewesen; die Plattform versucht es weiter. ### Wie hartnäckig nachgefasst wird Wie oft und wie schnell wiederholt wird, hängt am Ausgang. Der Funkmeldeempfänger fasst deutlich hartnäckiger nach als alle anderen Wege. | Ausgang | Wie nachgefasst wird | |---|---| | Funkmeldeempfänger | sofort wieder: nach 10 Sekunden, nach 30 Sekunden, danach jede Minute, bis zu 60 Versuche — also rund eine Stunde lang | | E-Mail, DIVERA, Webhook | mit wachsendem Abstand: nach 1, 2, 4, 8 und 16 Minuten. Nach fünf Versuchen wird aufgegeben | Der Unterschied ist gewollt: ein Gerät, das gerade keinen Empfang hat, soll den Alarm noch bekommen, wenn es eine halbe Stunde später wieder da ist. Bei E-Mail oder Webhook bringt stundenlanges Nachfassen nichts. Die genaue Zahl steht in jeder Zustellung unter **Versuche**, als „der wievielte von wie vielen". Eine Zustellung kann also eine ganze Weile im Zustand Wiederholung stehen, ohne dass etwas kaputt ist. Wollen Sie nicht warten, brechen Sie sie ab. ## Kein Alarmweg zuständig Die Meldung wurde angenommen und ist als Nachweis vorhanden, aber es wurde niemand alarmiert. Im Eingang trägt sie das Merkmal **ohne Ziel**; über die Auswahlliste **nur ohne Zielzuordnung** finden Sie alle solchen Meldungen. Prüfen Sie in dieser Reihenfolge auf **Konfiguration**: 1. Gibt es überhaupt eine Verbindung von diesem Eingang? Öffnen Sie den Eingang; unter **Verdrahtet mit** steht es. Steht dort „Keine Verbindung — Meldungen kommen an, aber niemand wird alarmiert.", fehlt sie. Die Kachel einer solchen Anbindung trägt schon in der Übersicht die Markierung **ohne Verteilregel**. 2. Steht die Verbindung auf **AN**? Eine Verbindung auf AUS verteilt nichts. 3. Steht die beteiligte **Anbindung** auf AN? Auch sie hat einen eigenen Schalter. Steht sie auf AUS oder hat die Plattform sie angehalten, sagt das Fenster der Anbindung den Grund im Klartext. 4. Hat die Verbindung Empfänger? Steht unter **Alarmierte Empfänger** die Zeile „Niemand — diese Verbindung alarmiert niemanden.", fehlen sie. 5. Stehen die Empfänger auf **AN**? Jeder Empfänger hat sein eigenes AN oder AUS. Stehen alle auf AUS, sagt die Kachel der Verbindung das im Klartext: „Alle Empfänger stehen auf AUS — dieser Weg alarmiert niemanden, obwohl er auf AN steht." 6. Arbeitet der Eingang mit einem Kennzeichen? Dann entscheidet das Kennzeichen aus dem Inhalt der Meldung, wer alarmiert wird. Ein Kennzeichen, das Sie nicht zugeordnet haben, führt genau zu diesem Fall. Tragen Sie es an der Verbindung nach. **Ein Empfänger auf AUS erzeugt gar keine Zustellung.** Er taucht im Versand also nicht als zurückgehaltene Zeile auf, sondern überhaupt nicht. Wer im Versand eine Zeile vermisst, prüft deshalb zuerst, ob der Empfänger auf AN steht — nicht, ob eine Zustellung fehlgeschlagen ist. ## Duplikat und Echo Beides sind Schutzmechanismen. In beiden Fällen wird die Meldung angenommen und gespeichert, aber bewusst nicht erneut alarmiert. **Duplikat.** Derselbe Absender hat dieselbe Meldung noch einmal geschickt, mit gleicher Fremd-ID und gleichem Inhalt. Das passiert regelmäßig, wenn ein Absender nach einer Zeitüberschreitung von sich aus wiederholt. In der Kette steht: „als Duplikat erkannt, es wird nicht erneut alarmiert". Ohne diesen Schutz würden Ihre Einsatzkräfte denselben Alarm mehrfach bekommen. **Echo.** Eine Meldung, die wir selbst erzeugt haben, kommt über eine Anbindung wieder bei uns an. In der Kette steht: „Echo unserer eigenen Meldung, wird nicht zurückgesendet". Ohne diesen Schutz würde die Meldung im Kreis laufen. Beide Merkmale stehen in der Spalte **Merkmale** und lassen sich oben über **nur Echos** oder **nur Duplikate** einzeln herausfiltern. Dass sie sichtbar sind, ist Absicht: ein Absender, der wiederholt, soll nachvollziehen können, dass wir das bemerkt haben. ## Warum eine Zustellung zurückgehalten wurde Im Detail einer zurückgehaltenen Zustellung steht unter **Warum nicht zugestellt** eine Begründung im Klartext: | Begründung auf dem Bildschirm | Was zu tun ist | |---|---| | „Der Quellschlüssel des Ereignisses ist keiner Empfängerliste zugeordnet. Ordnen Sie ihn unter Konfiguration → Empfängerlisten zu." | Das Kennzeichen aus der Meldung an der Verbindung nachtragen | | „Die Nachricht hat bereits vier Stationen durchlaufen und wurde gestoppt, damit keine Schleife entsteht." | Verdrahtung prüfen: eine Meldung läuft im Kreis | | „Diese Anbindung hat die Nachricht selbst ausgelöst — sie geht nicht an ihn zurück." | nichts. Sie geht bewusst nicht an ihren Urheber zurück | | „Die Nachricht ist ein Echo unserer eigenen Meldung und wird nicht zurückgesendet." | nichts. Schleifenschutz | | „Der Zielanbindung ist pausiert oder deaktiviert." | Den Ausgang auf Konfiguration öffnen und auf AN setzen | | „Der Zielanbindung ist für diese Art von Meldung abgeschaltet." | Im Ausgang unter Konfiguration (Versand) den passenden Schalter prüfen | | „Für diese Anbindungstyp ist kein Treiber vorhanden." | Betreiber ansprechen | ## Eine Zustellung abbrechen Der Knopf **Abbrechen** steht im **Versand** nur bei Zustellungen im Zustand Wartend oder Wiederholung. Er fragt zurück: „Diese Zustellung wirklich abbrechen? Der Alarm wird dann nicht mehr an den Empfänger gesendet." Abbrechen wirkt nur, solange die Zustellung das Haus noch nicht verlassen hat. Ist sie bereits in Bearbeitung, lehnt der Server ab und zeigt den Grund oben auf der Seite an. Das heißt nicht, dass etwas kaputt ist: die Nachricht ist dann schon draußen und lässt sich nicht mehr zurückholen. Der Empfänger hat den Alarm. Klären Sie das in diesem Fall auf dem üblichen Weg mit den Alarmierten und nicht über die Oberfläche. Eine abgebrochene Zustellung wird nicht wieder aufgenommen. Sie bleibt als Nachweis mit dem Zustand Abgebrochen stehen. ## Aus Liste nehmen ist eine Sicht, keine Löschung Der Knopf **Aus Liste nehmen** entfernt eine Zustellung aus Ihrer Arbeitsliste. Die Zustellung bleibt vollständig gespeichert, mit Zeitpunkten, Empfänger, Text, Zustand und Rückmeldungen. Der Nachweis bleibt also erhalten. Nutzen Sie das, um abgearbeitete Fälle aus dem Blickfeld zu bekommen. Verwechseln Sie das nicht mit dem Knopf **Ausblenden** daneben: der klappt nur die geöffnete Detailzeile wieder zu und ändert an den Daten nichts. Auch die Empfängeradresse ist gegen nachträgliche Änderungen geschützt: jede Zustellung friert die Adresse fest, an die sie ging. Wer später aus einer Empfängerliste genommen oder dort auf AUS gestellt wird, bleibt im Nachweis der alten Zustellungen stehen. ## Rückmeldungen vom Pager Meldet ein Funkmeldeempfänger zurück, steht die Rückmeldung im Klartext in der Spalte **Rückmeldung** und ausführlich im Detail unter **Rückmeldungen**, jeweils mit Zeitpunkt und RIC. Der Zeitpunkt der ersten Rückmeldung steht zusätzlich unter **Vom Pager bestätigt**. Unterscheiden Sie streng zwischen zwei Sorten. Das ist im Einsatz der springende Punkt. **Automatische Quittungen des Geräts.** Sie kommen ohne Zutun des Trägers und sagen nur etwas über die Zustellung aus, nichts über einen Menschen. | Anzeige | Kommando | Bedeutung | |---|---|---| | Empfangen | 02 | das Gerät hat die Nachricht entgegengenommen | | Gelesen | 04 | die Nachricht wurde am Gerät angezeigt | | Keine Antwort | 06 | **nicht beantwortet.** Das Gerät meldet automatisch, dass der Träger nicht geantwortet hat | **Antworten des Trägers.** Erst hier hat ein Mensch gehandelt. | Anzeige | Kommando | Bedeutung | |---|---|---| | Bestätigt | 26 | der Träger hat den Alarm am Gerät bestätigt | | KOMME | 80 | Antwort 1, üblicherweise mit dieser Bedeutung belegt | | KOMME NICHT | 82 | Antwort 2, üblicherweise mit dieser Bedeutung belegt | | KOMME SPÄTER | 84 | Antwort 3, üblicherweise mit dieser Bedeutung belegt | Welche Antworttaste welchen Text trägt, hängt an der Programmierung Ihrer Geräte. Prüfen Sie das einmal, bevor Sie sich im Einsatz darauf verlassen. Aus 02, 04 und 06 dürfen Sie also **nicht** schließen, dass jemand kommt. Aus 26, 80, 82 und 84 dürfen Sie es. **Beschriftung von Kommando 06 — erledigt am 12.08.2026.** Die Oberfläche zeigte für Kommando 06 früher das Wort **Quittiert**. Das war falsch und ließ einen unbeantworteten Alarm wie einen quittierten aussehen. Seit dem 12.08.2026 steht dort im Eingang wie im Versand **Keine Antwort** — dasselbe Wort, das das Protokoll schon immer benutzt hat. Ältere Auswertungen, die auf der alten Beschriftung aufgebaut haben, zählen unbeantwortete Alarme als beantwortet und gehören nachgerechnet. Im **Protokoll** begegnen Ihnen daneben weitere Kommandos, die keine Rückmeldung auf einen Alarm sind: 08 Notruf, 10 Keep Alive (das regelmäßige Lebenszeichen des Geräts) und 20 Geräteinformation. Kommen zu einer Zustellung mehrere Rückmeldungen, zeigt die Spalte die Anzahl und die zuerst eingegangene. Steht dort „keine", hat das Gerät zu diesem Alarm nichts zurückgemeldet. ## Viele RICs bedeuten viele Zustellungen Ein Gerät kann mehrere RICs führen. Ist ein Gerät mit allen seinen RICs als Empfänger eingetragen und trifft ein Alarm ein, der mehrere davon anspricht, entsteht je RIC eine eigene Zustellung. Bei einem Gerät mit 26 RICs sind das 26 Zeilen im Versand für einen einzigen Alarm. Das ist kein Fehler und keine Mehrfachalarmierung im Sinne eines Duplikats, sondern die saubere Abrechnung je RIC. Welche RIC zu einer Zeile gehört, steht im Detail unter **RIC dieser Zustellung**. Wollen Sie weniger Zeilen, tragen Sie an der Verbindung statt **alle RICs** einzelne RICs ein. ## Zwischen den Ansichten springen - Im Versand führt im Detail der Verweis **Auslösendes Ereignis ansehen** zurück auf die Meldung im Eingang, die diese Zustellung erzeugt hat. - Im Eingang führt **Alles im Versand ansehen** in die vollständige Versandliste. Damit klären Sie die zwei üblichen Richtungen: von einem Einsatz zu allen Empfängern, und von einem Empfänger zurück zum auslösenden Einsatz. ## Suchen und filtern Im **Eingang** filtern Sie nach Typ (Alarm, Rückmeldung, Notfall, Test, Telemetrie) und nach Merkmal (ohne Zielzuordnung, Echos, Duplikate). Im **Versand** wirken die sieben Zustandskacheln als Filter; ein zweiter Klick auf dieselbe Kachel hebt den Filter wieder auf, ebenso **Filter aufheben**. Das Suchfeld durchsucht Pager, RIC, Text und Empfänger. Angezeigt werden die letzten 200 Zustellungen; die Liste aktualisiert sich selbsttätig. ## Protokoll Reichen Eingang und Versand nicht aus, steht unter **Betrieb → Protokoll** die Rohkommunikation. Sie schalten oben zwischen den Ansichten **Pager Inbound**, **Pager Outbound**, **DIVERA24/7 outbound** und **Systemlog** um und schränken auf eine Pager-Seriennummer und einen Zeitraum ein. **Filter zurücksetzen** räumt auf, **Auto-Refresh** hält die Ansicht bei laufender Kommunikation aktuell. Das Protokoll ist die letzte Instanz, nicht die erste. Für die Frage „kam mein Alarm an" reichen Eingang und Versand. # DIVERA24/7-Integration # DIVERA24/7-Integration DIVERA 24/7 lässt sich in beide Richtungen anbinden. Beides wird auf der Seite **Konfiguration** eingerichtet, und beides ist voneinander unabhängig: Sie können nur Einsätze entgegennehmen, nur Rückmeldungen zurückmelden oder beides. | Richtung | Was passiert | Wo es angelegt wird | |---|---|---| | DIVERA als Eingang | DIVERA übergibt einen Einsatz an die Plattform, die daraus die Alarmierung erzeugt | Spalte Eingänge | | DIVERA als Ausgang | die Plattform meldet Rückmeldungen, Notrufe und weitere Ereignisse an DIVERA zurück | Spalte Ausgänge | Beide Anbindungen sind eigene Elemente auf der Seite Konfiguration. Die Anbindung in der Spalte Ausgänge trägt in der Anzeige den Zusatz „(Rückmeldungen dorthin)", damit sie nicht mit dem Eingang verwechselt wird. ## DIVERA als Eingang einrichten 1. **Konfiguration** öffnen, in der linken Spalte auf **+ Eingang** klicken. 2. Unter **Art der Anbindung** den Eintrag **DIVERA 24/7** wählen. Erscheint er nicht, ist er für Ihren Mandanten noch nicht freigeschaltet; das erledigt der Betreiber. 3. Einen **Namen** vergeben, den Sie im Störfall wiedererkennen. 4. **Anbindung anlegen** klicken. 5. Den neuen Eingang anklicken. Unter **Konfiguration (Empfang)** steht der Schalter **Einsatz-Webhook annehmen**. Er muss gesetzt sein. Änderungen mit **Speichern** übernehmen. 6. Die Eingangs-Adresse unter **Webhook-Adresse für den Absender** notieren. Sie brauchen sie im nächsten Abschnitt. Der Schalter **Einsatz-Webhook annehmen** ist eine häufige Stolperfalle bei der Fehlersuche: Steht er auf aus, nimmt die Plattform den Aufruf von DIVERA weiterhin an und bestätigt ihn auch, erzeugt daraus aber kein Ereignis. In DIVERA sieht dann alles richtig aus, während bei Ihnen im **Eingang** nichts erscheint. ### Die Eingangs-Adresse Die Adresse für DIVERA lautet: ``` https://.broker.dexa.gmbh/webhook/divera/ ``` Die genaue Adresse steht im Fenster der Anbindung; kopieren Sie sie dort, statt sie abzutippen. Die Angabe der Instanz am Ende der Adresse ist optional. Der Eingang funktioniert mit und ohne. Sie steckt bereits in der Adresse Ihres Mandanten, deshalb zeigt die Oberfläche die kurze Form ohne Zusatz. Ältere Einträge in DIVERA, die die lange Form mit der Instanz am Ende benutzen, funktionieren unverändert weiter und müssen nicht umgestellt werden. Anders als bei einem allgemeinen Webhook-Eingang gibt es für DIVERA keinen eigenen Endpunkt-Token. Die Adresse ist fest und für Ihren Mandanten eindeutig. ### Das Beispiel-LUA-Skript in der Oberfläche Im Fenster des DIVERA-Eingangs finden Sie den aufklappbaren Abschnitt **Einrichtung in DIVERA: LUA-Script (Beta)**. Darin steht alles, was Sie auf der DIVERA-Seite eintragen müssen: das fertige Skript, die zugehörige Parameterdefinition und die vier Einrichtungsschritte. Beide Textfelder haben einen Knopf **kopieren**. Wozu das Skript da ist: DIVERA übergibt mit dem Skript den Einsatz genau in der Form, die die Plattform erwartet. Es sammelt aus dem Einsatz die Kennung, den Titel, den Text, die Adresse und die Fremd-ID ein und stellt daraus die Liste der anzusprechenden Geräte zusammen. Genau diese Liste entscheidet später, wer alarmiert wird. Ohne das Skript kommt entweder nichts an oder es kommt etwas an, aus dem sich keine Empfänger ableiten lassen. So richten Sie es ein: 1. Das LUA-Script (Beta) bei DIVERA per Support-Anfrage freischalten lassen. Ohne diese Freischaltung ist der Menüpunkt in DIVERA nicht vorhanden. 2. In DIVERA öffnen: **Einstellungen → Schnittstellen → Datenübergabe → LUA-Script (Beta)**. 3. Als Event **Benachrichtigung (alarm:notify)** wählen. 4. Als URL-Parameter Ihre Eingangs-Adresse eintragen. Der Knopf **kopieren** direkt daneben legt sie in die Zwischenablage. 5. Skript und Eingabeparameter aus der Oberfläche kopieren und in DIVERA einsetzen. Im Abschnitt steht außerdem ein Verweis auf die Dokumentation von DIVERA. ## DIVERA als Ausgang einrichten Der Ausgang wird gebraucht, damit Rückmeldungen Ihrer Einsatzkräfte in DIVERA sichtbar werden. 1. **Konfiguration** öffnen, in der rechten Spalte auf **+ Ausgang** klicken. 2. Unter **Art der Anbindung** den Eintrag **DIVERA 24/7** wählen. 3. Einen **Namen** vergeben. 4. Die Pflichtfelder ausfüllen: - **DIVERA-Instanz**: die Kennung Ihrer DIVERA-Instanz. - **Access-Key**: der Zugangsschlüssel aus DIVERA. Er wird verschlüsselt gespeichert und danach nie wieder angezeigt. Zum Ändern tragen Sie einfach einen neuen ein; das Feld bleibt sonst leer und behält den gespeicherten Wert. 5. **Anbindung anlegen** klicken. 6. Den neuen Ausgang anklicken und im Zustandsfeld auf **Verbindung testen** klicken. Der Test prüft Erreichbarkeit und Zugangsdaten und löst keinen Alarm aus. Danach sollte das Zustandswort **bereit** lauten. ### Was Sie an DIVERA melden lassen Unter **Konfiguration (Versand)** entscheiden Sie, was zurückgemeldet wird. Prüfen Sie diese Schalter, bevor Sie die Verbindung auf AN setzen. | Schalter | Wirkung | |---|---| | Rückmeldungen an DIVERA melden | Quittungen und Statusmeldungen der Geräte werden in DIVERA eingetragen | | Notruf an DIVERA melden | ein Notruf vom Gerät erzeugt in DIVERA einen Vorgang | | Mandown an DIVERA melden | ein Mandown-Ereignis erzeugt in DIVERA einen Vorgang | | Abriss-Alarm an DIVERA melden | ein Abriss des Geräts von der Halterung erzeugt in DIVERA einen Vorgang | | Rückmeldung ohne Alarmbezug unterdrücken | eine Rückmeldung, die sich keinem Alarm zuordnen lässt, wird gar nicht gesendet | | DIVERA-Gruppen für Notruf | Gruppennamen, kommagetrennt, die bei Notruf und Abriss mitgeschickt werden. Leer heißt: ohne Gruppenangabe | | DIVERA-Gruppen für Mandown | dasselbe für Mandown | Die drei Schalter für Notruf, Mandown und Abriss erzeugen echte Vorgänge in DIVERA. Schalten Sie sie erst ein, wenn in Ihrer Organisation geklärt ist, wer darauf reagiert. Es gibt zusätzlich das Feld **API-Basis-URL**. Lassen Sie es unverändert; es ist nur für Test- und Sonderinstanzen gedacht. ## Die Verdrahtung Anbindungen allein alarmieren nicht. In der mittleren Spalte muss eine Verbindung stehen und auf **AN** sein. Für den Weg von DIVERA zu Ihren Funkmeldeempfängern gilt eine Besonderheit: Die Empfänger legen Sie hier nicht selbst fest. Öffnen Sie die Verbindung, steht unter **Alarmierte Empfänger** der Hinweis, dass es die Geräte sind, die DIVERA im Einsatz benennt. Wer alarmiert wird, entscheidet also DIVERA über die Gerätekennungen im Einsatz. Sie müssen die Geräte lediglich unter **Betrieb → Pager** registriert haben. Öffnen Sie die Verbindung, weist die Oberfläche außerdem darauf hin, dass die Weiterleitungs-Schalter und Gruppen dieser DIVERA-Verbindung im Ausgang unter **Konfiguration (Versand)** stehen und nicht an der Verbindung selbst. ## Prüfen, ob es läuft 1. In DIVERA einen Testeinsatz auslösen, der ein registriertes Gerät anspricht. 2. **Betrieb → Eingang** öffnen. Die Meldung muss dort stehen, mit Ihrer DIVERA-Anbindung als Quelle. 3. **Details** klicken und den Weg der Meldung ansehen: Angenommen, Verteilt, Zugestellt und bestätigt. 4. Am Gerät auf **KOMME** drücken. 5. **Betrieb → Versand** öffnen. Die Zustellung sollte auf **Empfangen** stehen und in der Spalte Rückmeldung **KOMME** zeigen. 6. In DIVERA nachsehen, ob die Rückmeldung angekommen ist. ## Fehlersuche: es kommt nichts an Arbeiten Sie von vorn nach hinten. Der erste Schritt, der nicht stimmt, ist die Ursache. ### Im Eingang steht überhaupt nichts Dann hat die Plattform nichts bekommen oder nichts daraus erzeugt. Prüfen Sie: - Steht in DIVERA die richtige Adresse als URL-Parameter? Vergleichen Sie zeichengenau mit der Angabe unter **Webhook-Adresse für den Absender**. - Ist das LUA-Script (Beta) in DIVERA freigeschaltet, eingetragen und auf das Event **Benachrichtigung (alarm:notify)** gesetzt? - Steht im Eingang unter **Konfiguration (Empfang)** der Schalter **Einsatz-Webhook annehmen** auf ein? Steht er auf aus, bestätigt die Plattform den Aufruf, erzeugt aber nichts. In DIVERA sieht das nach Erfolg aus. - Zeigt der Eingang das Zustandswort **Fehler**? Die Begründung steht direkt darunter. Bleibt es unklar, hilft **Betrieb → Protokoll**. ### Die Meldung steht im Eingang, trägt aber das Merkmal „ohne Ziel" Sie ist angekommen und gespeichert, aber es wurde niemand alarmiert. Auf **Konfiguration** prüfen: - Gibt es eine Verbindung von diesem Eingang? Im Fenster des Eingangs steht das unter **Verdrahtet mit**. - Steht diese Verbindung auf **AN**? - Sind die Geräte, die DIVERA im Einsatz benennt, bei Ihnen unter **Betrieb → Pager** registriert? Eine Gerätekennung, die die Plattform nicht kennt, kann niemanden alarmieren. ### Die Meldung trägt das Merkmal „Duplikat" Dann hat DIVERA denselben Einsatz ein zweites Mal übergeben. Die Meldung wurde angenommen, aber bewusst nicht noch einmal alarmiert. Das ist kein Fehler, sondern verhindert Doppelalarmierungen. Der erste Durchlauf desselben Einsatzes ist der maßgebliche. ### Zustellungen entstehen, kommen aber nicht an Jetzt liegt es nicht mehr an DIVERA. Öffnen Sie **Betrieb → Versand** und sehen Sie sich den Zustand an; die Bedeutungen und die weitere Vorgehensweise stehen auf der Seite zu Eingang, Versand und Protokoll. ### In DIVERA fehlen die Rückmeldungen - Existiert überhaupt ein DIVERA-**Ausgang**, und steht sein Zustand auf **bereit**? Sonst **Verbindung testen** klicken und die Begründung lesen. - Ist unter **Konfiguration (Versand)** der Schalter **Rückmeldungen an DIVERA melden** gesetzt? - Ist der **Access-Key** noch gültig? Ein abgelaufener oder zurückgezogener Schlüssel führt dazu, dass DIVERA die Meldung zurückweist. Tragen Sie in diesem Fall einen neuen Schlüssel ein und speichern Sie. - Steht die Zustellung im Versand auf **Zurückgehalten**? Dann steht im Detail unter **Warum nicht zugestellt** der Grund, etwa dass die Rückmeldung keinem Alarm zugeordnet werden konnte und der Schalter **Rückmeldung ohne Alarmbezug unterdrücken** gesetzt ist. # Einstellungen und Benutzerverwaltung # Einstellungen und Benutzerverwaltung # Einstellungen und Benutzerverwaltung Diese Seite behandelt zwei Bereiche: die Seite **Einstellungen** unter dem Menüpunkt **Konfiguration**, und die **Benutzerverwaltung** im Menü **Konto** oben rechts. Was den Weg eines Alarms bestimmt, steht nicht hier, sondern auf der Seite **Konfiguration**. Auch die Zugangsdaten der einzelnen Anbindungen und ihre Eingangsadressen liegen dort, jeweils im Fenster der Anbindung. ## Die Seite Einstellungen Die Seite besteht aus vier Abschnitten. ### Pager-Einstellungen Dieser Abschnitt trägt einen Hinweis und zwei Knöpfe: „Alle Pager und RICs müssen manuell angelegt werden. Unbekannte Pager werden serverseitig abgewiesen." Der Knopf **Pager verwalten** führt auf **Betrieb → Pager**. Daneben steht **Pager- und Alarmzeiten verwalten**. Der Knopf öffnet den Dialog mit zwei Werten, die für alle Geräte und Alarme Ihres Mandanten gelten: | Feld | Bedeutung | Bereich | |---|---|---| | Pager-Offline-Schwelle | nach welcher Zeit ohne Lebenszeichen ein Gerät als offline gilt | 1 Minute bis 24 Stunden | | Versuchsdauer pro Alarm | wie lange die Plattform einen Alarm an ein Gerät versucht, bevor er als fehlgeschlagen gilt | 1 Minute bis 24 Stunden | Die Versuche laufen im Minutentakt. Die eingetragene Minutenzahl ist damit zugleich die Zahl der Versuche; der Dialog zeigt das direkt neben dem Feld an. **Speichern** übernimmt beide Werte zusammen und meldet danach, was gilt, etwa „Zeiten gespeichert (Offline-Schwelle 20 Min, Versuchsdauer 60 Min)". Zwei Dinge sind dabei wichtig: - **Der Dialog schreibt Mandanten-Werte, keine plattformweiten.** Was Sie hier setzen, gilt für Ihren Mandanten und übersteuert die Vorgabe des Betreibers. Setzen Sie nichts, greift dessen Vorgabe, und wenn auch die fehlt, der Rückfallwert von 20 Minuten. Die Vorgabe für alle Mandanten setzt ausschließlich der Betreiber. - **Nur ein Administrator sieht den Knopf.** Ein Konto der Rolle „Lesen und Alarmieren" bekommt ihn nicht angezeigt, weil die beiden Zeiten auf alle Pager und Alarme des Mandanten wirken. Die Offline-Schwelle muss länger sein als der Melde-Takt Ihrer Geräte. Ein Pager, der sich alle zehn Minuten meldet, gilt bei einer Schwelle von sechs Minuten die meiste Zeit fälschlich als offline. ### Alarm-Einstellungen Zwei Knöpfe. **Alarmdienste verwalten** enthält keine Einstellungen mehr, sondern den Hinweis, wo sie hingewandert sind: „DIVERA 24/7 wird jetzt unter Anbindungen verwaltet." Zugangsdaten, Weiterleitungs-Schalter und Prüfung finden Sie im Fenster der DIVERA-Anbindung auf der Seite **Konfiguration**. Der Zugangsschlüssel liegt dort verschlüsselt. **Schnellvorlagen verwalten** pflegt die Textbausteine, die Ihnen unter **Alarmieren** zur Auswahl stehen. Je Vorlage gibt es drei Felder: **Bezeichnung**, **Titel** und **Text**. Voreingestellt sind Probealarm, Testeinsatz und Wartung. **Speichern** übernimmt, **Abbrechen** verwirft. ### Benachrichtigungen An die hier eingetragenen Adressen meldet sich die Plattform, wenn ein Alarmweg nicht mehr funktioniert. - **Empfänger** — eine oder mehrere E-Mail-Adressen, mit Komma getrennt. Eingetragene Adressen erscheinen darunter als einzeln entfernbare Einträge. Ist die Liste leer, warnt die Seite: „Ohne Empfänger können wir dich bei Störungen nicht erreichen." - **Bei anhaltenden Zustellfehlern benachrichtigen** — ein Ankreuzfeld. Es geht eine Mail hinaus, sobald eine Anbindung innerhalb von zehn Minuten fünf Zustellungen nicht ausliefern konnte; danach ist eine Stunde Ruhe. Die Notbremse, die eine Anbindung von sich aus pausiert, meldet sich unabhängig davon immer. - **Antwortadresse (Reply-To)** — freiwillig. Wird als Antwortadresse gesetzt, wenn Mails über eine Anbindung des Betreibers hinausgehen. Leer bedeutet keine Antwortadresse. **Benachrichtigungen speichern** übernimmt alle drei Angaben. ### Mandant und Plattform Nur zum Nachschlagen, nichts davon ist hier änderbar. | Angabe | Bedeutung | |---|---| | Mandantennummer | Ihre fünfstellige Nummer | | Anzeigename | der Name Ihres Mandanten | | Ansprechpartner, E-Mail | die beim Betreiber hinterlegte Kontaktangabe | | System Version | Stand der Plattform | | Betriebszeit | wie lange der Dienst für die Geräte-Verbindungen ununterbrochen läuft | | Pager-Konfiguration TCP (Host : Port) | die Adresse, auf die ein Funkmeldeempfänger einzustellen ist, mit Knopf zum Kopieren | Stimmen Anzeigename oder Ansprechpartner nicht, meldet das der Betreiber nach. ## Passwort ändern Menü **Konto** oben rechts, Eintrag **Passwort ändern**. Sie tragen **Aktuelles Passwort**, **Neues Passwort** und **Passwort bestätigen** ein. Ohne das richtige aktuelle Passwort wird nichts geändert. Das neue Passwort muss erfüllen: - mindestens 12 Zeichen, - mindestens ein Großbuchstabe, - mindestens zwei Kleinbuchstaben, - mindestens eine Ziffer, - mindestens ein Sonderzeichen aus `@ $ ! % * ? & #`. Dieselben Regeln gelten für jedes Passwort, das Sie in der Benutzerverwaltung vergeben. ## Benutzerverwaltung Menü **Konto** oben rechts, Eintrag **Benutzerverwaltung**. Die Tabelle listet die Konten Ihres Mandanten mit **E-Mail**, **Rolle**, **Status**, **Fehlversuche** und **Erstellt**. Je Zeile stehen die Knöpfe **Bearbeiten**, **Passwort** und **Löschen**, bei einem gesperrten Konto zusätzlich **Sperre aufheben**. Beim eigenen Konto fehlt **Löschen** — Sie können sich nicht selbst entfernen. ### Ein Konto anlegen **Benutzer anlegen** öffnet den Dialog **Neuen Benutzer anlegen**: 1. **E-Mail-Adresse** — Pflichtfeld, dient zugleich als Anmeldename. 2. **Passwort** und **Passwort bestätigen** — Pflichtfelder, nach den Regeln oben. Ein Augensymbol zeigt die Eingabe im Klartext; stimmen die beiden Eingaben nicht überein, sagt die Maske das sofort. 3. **Rolle** — **Administrator** oder **Benutzer**. **Anlegen** schließt ab. Die Plattform schickt an die eingetragene Adresse eine Begrüßungsmail mit den Zugangsdaten. Kommt die Mail nicht an, bleibt das Konto trotzdem angelegt; geben Sie das Passwort dann auf anderem Weg weiter oder setzen Sie es zurück. ### Ein Konto bearbeiten **Bearbeiten** öffnet **Benutzer bearbeiten**. Änderbar sind **E-Mail-Adresse**, **Rolle** und das Ankreuzfeld **Konto aktiv**. **Konto aktiv** ist der Schalter zum vorübergehenden Sperren, ohne zu löschen. Ein Konto ohne Haken kann sich nicht anmelden, bleibt aber mit seiner ganzen Vorgeschichte erhalten. ### Ein Passwort zurücksetzen Der Knopf **Passwort** in der Zeile eines Kontos fragt zurück: „Passwort für diesen Benutzer zurücksetzen? Ein neues Passwort wird per E-Mail versendet." Bestätigen Sie, erzeugt die Plattform ein neues Zufallspasswort, setzt es und schickt es an die hinterlegte Adresse. Das alte Passwort gilt ab diesem Moment nicht mehr, und der Zähler der Fehlversuche steht wieder auf null. Wer sein eigenes Passwort vergessen hat und sich nicht mehr anmelden kann, kommt auch über **Passwort vergessen** auf der Anmeldeseite weiter. ### Fehlversuche und gesperrte Konten Die Spalte **Fehlversuche** zählt die missglückten Anmeldeversuche. **Nach zehn Fehlversuchen wird das Konto gesperrt**: es steht dann in der Spalte **Status** auf **Inaktiv**, trägt neben der E-Mail-Adresse das Wort **Gesperrt** und kann sich nicht mehr anmelden. Es gibt drei Wege zurück, und alle drei setzen den Zähler mit zurück: | Weg | Was er tut | |---|---| | **Sperre aufheben** — der Knopf steht in der Zeile jedes gesperrten Kontos | setzt **nur** den Zähler der Fehlversuche zurück. Passwort und Status des Kontos bleiben unverändert. Die Rückfrage sagt das ausdrücklich | | **Bearbeiten** und den Haken **Konto aktiv** wieder setzen | schaltet das Konto frei und hebt die Anmeldesperre mit auf. Wer ein Konto freischaltet, meint das ganze Konto | | **Passwort** zurücksetzen | vergibt ein neues Passwort und setzt den Zähler ebenfalls auf null | **Sperre aufheben** ist der schonendste Griff: Wer sich nur vertippt hat, behält sein Passwort. Ein Passwortwechsel ist nur nötig, wenn das alte Passwort tatsächlich in falsche Hände geraten sein könnte. Eine erfolgreiche Anmeldung setzt den Zähler ebenfalls zurück — was einem bereits gesperrten Konto naturgemäß nicht mehr hilft. ### Ein Konto löschen **Löschen** entfernt das Konto. Was dieses Konto getan hat, bleibt in den Protokollen nachvollziehbar. Wo Sie nur den Zugang stoppen wollen, ist der Haken **Konto aktiv** der bessere Weg: er hält die Zuordnung sauber. ## Rollen Es gibt zwei Rollen, und sie liegen fest. Je Mandant lässt sich daran nichts verstellen. **Administrator.** Das ist Ihre eigene Rolle, die des Mandanten-Admins. Sie darf alles, was in diesem Handbuch steht: Anbindungen anlegen und prüfen, verdrahten, Empfänger pflegen, Geräte registrieren, Einstellungen ändern, alarmieren und weitere Konten anlegen. **Benutzer.** Ein Konto zum Lesen und Alarmieren. Es sieht die Oberfläche einschließlich der Konfigurationsseite, kann dort aber nichts speichern; alarmieren darf es. Nützlich für Personen, die im Einsatzfall auslösen und mitlesen sollen, ohne den Aufbau zu verändern. Die drei früheren Schalter, mit denen sich die Rechte dieser Rolle je Mandant verbiegen ließen, sind ersatzlos entfallen. Sie hatten der sichtbaren Oberfläche regelmäßig widersprochen: ein Knopf war da, und der Server lehnte den Klick stumm ab. Alles Mandantenübergreifende macht der Betreiber. Dazu gehören das Freischalten von Bausteinen, die Stammdaten Ihres Mandanten und die Vorgaben, die für alle Mandanten gelten. # Erste Schritte im Mandanten-Admin # Erste Schritte im Mandanten-Admin # Erste Schritte im Mandanten-Admin Diese Seite führt von der leeren Instanz zum ersten funktionierenden Alarm. Halten Sie sich an die Reihenfolge, dann steht am Ende eine Kette, die Sie auf **Eingang** und **Versand** nachprüfen können. ## Voraussetzungen - Die Adresse Ihres Mandanten, aufgebaut aus Ihrer Mandantennummer, zum Beispiel `https://10001.broker.dexa.gmbh`. Die genaue Adresse nennt Ihnen der Betreiber. - E-Mail-Adresse und Passwort für Ihren Zugang. - Ein aktueller Browser. - Mindestens ein Baustein, der für Ihren Mandanten freigeschaltet ist. Was freigeschaltet ist, sehen Sie beim Anlegen einer Anbindung in der Liste **Art der Anbindung**. Ist die Liste leer, steht dort: „Für diese Richtung ist nichts freigeschaltet — bitte beim Betreiber anfragen." ## Ihr Konto Ihr eigenes Konto ist das des Mandanten-Admins. Es darf alles, was in diesem Handbuch steht: Anbindungen anlegen, verdrahten, Empfänger pflegen, alarmieren und weitere Konten anlegen. Wenn Sie angemeldet sind, dürfen Sie ändern. Unter **Konto → Benutzerverwaltung** können Sie zusätzlich Konten mit der Rolle „Lesen und Alarmieren" anlegen. Ein solches Konto sieht die Konfigurationsseite, kann dort aber nichts speichern; alarmieren darf es. Die Rolle liegt fest und lässt sich nicht anpassen. Alles Mandantenübergreifende, insbesondere das Freischalten von Bausteinen, macht der Betreiber als Plattform-Admin. ## Die Seite Konfiguration: drei Spalten Alles, was den Weg eines Alarms bestimmt, steht auf einer einzigen Seite: **Konfiguration**. Die Kopfzeile sagt: „Links kommt es rein, rechts geht es raus, in der Mitte ist es verdrahtet. Alles ist anklickbar." | Spalte | Untertitel in der Oberfläche | Was dort steht | |---|---|---| | Eingänge | Von dort kommen Meldungen an | jede Anbindung, über die Meldungen hereinkommen, etwa eine Leitstelle oder DIVERA 24/7 | | Verdrahtung | Wer bekommt was — je Verbindung AN oder AUS | die Verbindungen: welcher Eingang welchen Ausgang bedient, mit Zustand AN oder AUS | | Ausgänge | Dorthin wird zugestellt | jede Anbindung, über die zugestellt wird, etwa Funkmeldeempfänger, E-Mail oder Webhook | Jedes Element in jeder Spalte ist ein Knopf. Ein Klick öffnet es als vollständige Konfiguration in einem breiten Fenster: Zustand mit Begründung, Knopf **Verbindung testen**, der Verkehr der letzten 24 Stunden, die Zugangsdaten samt Name der Anbindung, die Beschreibung der Schnittstelle, die Empfänger, der Schalter AN oder AUS und das Löschen. Sie müssen für nichts davon die Seite wechseln. Eingänge und Ausgänge tragen eine Ampel, und jede Ampel trägt ein Wort dazu: | Wort | Bedeutung | |---|---| | bereit | geprüft, Gegenstelle erreichbar | | ungeprüft | angelegt, aber noch nicht getestet | | Fehler | letzter Test misslungen; die Begründung steht direkt darunter | Verbindungen tragen kein Ampelwort, sondern das Zustandswort **AN** oder **AUS**. Trägt eine Kachel den gelben Hinweis **ohne Verteilregel**, hängt an dieser Anbindung keine Verdrahtung: Meldungen kommen an, ohne dass jemand alarmiert wird, beziehungsweise der Ausgang wird nie benutzt. Das ist auf einer frischen Instanz der Normalzustand und verschwindet, sobald Sie verdrahtet haben. ### Was es sonst noch auf dieser Seite gibt - **Schaubild.** Unterhalb der drei Spalten liegt ein aufklappbarer Abschnitt mit derselben Konfiguration als Bild: Eingänge links, Ausgänge rechts, Verbindungen als Linien. Es wird erst beim Aufklappen geladen, und ein Klick auf einen Kasten öffnet die Anbindung auf dieser Seite. Eine eigene Seite dafür gibt es nicht mehr. - **Ausführliche Listen.** Zwei Knöpfe führen auf **Empfängerlisten** (`/target-groups`) und **Verteilregeln** (`/routes`). Dort liegt, was das Konfigurationsfenster nicht kann: Filterbedingungen, Reihenfolge, Ereignistyp, feste Ziel-Anbindungen, eine erzwungene Empfängerliste sowie das Anlegen und Löschen von Empfängerlisten und Empfänger vom Typ E-Mail oder Webhook-URL. Für die ersten Schritte brauchen Sie beides nicht. ## Vom leeren Mandanten zum ersten Alarm ### 1. Anmelden Rufen Sie die Adresse Ihres Mandanten auf. Tragen Sie **E-Mail-Adresse** und **Passwort** ein und klicken Sie auf **Anmelden**. Ihr Passwort ändern Sie später jederzeit über das Menü **Konto** oben rechts, Eintrag **Passwort ändern**. Nach zehn Fehlanmeldungen wird ein Konto gesperrt. In der Benutzerverwaltung trägt es dann das Wort **Gesperrt**, und ein Admin hebt die Sperre über **Sperre aufheben** wieder auf. ### 2. Die Übersicht verstehen Nach der Anmeldung landen Sie auf der Übersicht. Vier Kacheln beantworten vier Fragen, jede Kachel ist anklickbar: | Kachel | Frage | Klick führt zu | |---|---|---| | Alarmwege | Funktionieren meine Wege? | Konfiguration | | Alarme (24 h) | Ist überhaupt etwas hereingekommen? | Eingang | | Aktive Pager | Sind die Geräte da? | Pager | | Systemzustand | Läuft die Plattform? | Systemzustand | Auf einer frischen Instanz steht in der ersten Kachel „Ersten Alarmweg einrichten" und darunter „Noch ist kein Alarmweg eingerichtet." Das ist Ihr Einstieg. Oben stehen vier Menüpunkte: **Übersicht**, **Alarmieren**, **Konfiguration**, **Betrieb**. Unter **Betrieb** liegen **Eingang**, **Versand**, **Pager**, **Protokoll** und **Systemzustand**. Unter **Konfiguration** liegen **Konfiguration** und **Einstellungen**. Das Menü **Konto** oben rechts führt zu **Benutzerverwaltung**, **Passwort ändern**, **Hilfe** und **Abmelden**. ### 3. Einen Eingang anlegen Gehen Sie auf **Konfiguration** und klicken Sie in der linken Spalte auf **+ Eingang**. Es öffnet sich **Neuer Eingang**: 1. **Art der Anbindung** auswählen. Die Liste zeigt nur, was für Ihren Mandanten freigeschaltet ist. Unter der Auswahl erscheint eine kurze Beschreibung. Steht bei einem Eintrag **Kontingent erschöpft**, ist die zulässige Zahl solcher Anbindungen erreicht — erhöhen kann das nur der Betreiber. 2. **Name** vergeben. Nehmen Sie einen Namen, den Sie im Störfall wiedererkennen, etwa „Leitstelle Nord". Ändern lässt er sich später jederzeit im Fenster der Anbindung über das Feld **Name dieser Anbindung** und **Speichern**. 3. Die Pflichtfelder ausfüllen. Sie sind mit einem roten Stern markiert; unter jedem Feld steht ein Hinweis, wofür es da ist. 4. **Anbindung anlegen** klicken. Braucht die Anbindung eine eigene Eingangsadresse, zeigt die Oberfläche danach den Endpunkt-Token unter der Überschrift „Endpunkt-Token — wird nur dieses eine Mal angezeigt". Klicken Sie **URL kopieren**, geben Sie die Adresse an den Absender weiter und schließen Sie erst dann mit **Notiert, schließen**. Geht die Adresse verloren, erzeugen Sie im Fenster der Anbindung mit **Endpunkt-Token neu erzeugen** eine neue. Der alte Token gilt dann sofort nicht mehr. ### 4. Einen Ausgang anlegen Dasselbe in der rechten Spalte über **+ Ausgang**. Für Funkmeldeempfänger wählen Sie den Katalogeintrag für den Oelmann LX7 Pager, für E-Mail den E-Mail-Versand, für ein Fremdsystem den ausgehenden Webhook. Klicken Sie den fertigen Ausgang an und prüfen Sie den Zustand. Steht dort **ungeprüft**, klicken Sie auf **Verbindung testen**. Der Test prüft nur Erreichbarkeit und Zugangsdaten der Gegenstelle und löst keinen Alarm aus. ### 5. Die Verdrahtung herstellen Ohne Verdrahtung wird niemand alarmiert, auch wenn Eingang und Ausgang beide bereit sind. Klicken Sie in der mittleren Spalte auf **+ Verbindung**. Es öffnet sich **Neue Verbindung**: 1. **Eingang (woher kommt die Meldung?)** auswählen. 2. **Name der Verbindung** vergeben, zum Beispiel „Leitstelle → Pager". 3. Unter **Alarmierte Empfänger (Geräte)** die Empfänger eintragen: in der Liste **Pager wählen** ein Gerät auswählen, danach in der zweiten Liste entweder eine bestimmte RIC oder **alle RICs**, dann **Hinzufügen**. Wiederholen Sie das je Gerät. 4. **Verbindung anlegen** klicken. Damit hier überhaupt Geräte zur Auswahl stehen, müssen die Funkmeldeempfänger registriert sein: **Betrieb → Pager → Pager registrieren**, mit Seriennummer (14 Ziffern), Bezeichnung, Eigentümer, Organisation und Typ, dann **Registrieren**. ### 6. Empfänger prüfen und ergänzen Empfänger gehören zur Verbindung, nicht zum Ausgang. Öffnen Sie den Ausgang, steht dort nur die Leseliste und der Hinweis, dass die Bearbeitung an der Verbindung stattfindet. Klicken Sie die Verbindung an. Die Überschrift über der Empfängerliste richtet sich nach der Art der Verbindung: | Art der Verbindung | Überschrift | |---|---| | Alarm- und Testmeldungen | Alarmierte Empfänger | | Rückmeldungen und übrige Meldungen | Ziel der Übermittlung | Sie ergänzen über **Pager wählen**, RIC oder **alle RICs**, dann **Hinzufügen**; Sie nehmen mit **Entfernen** heraus. Änderungen werden erst mit **Speichern** wirksam, **Verwerfen** stellt den letzten gespeicherten Stand wieder her. Jeder Eintrag trägt zusätzlich sein eigenes **AN** oder **AUS** und lässt sich einzeln umschalten. Das ist der richtige Griff für „heute nicht, nächste Woche wieder": die Adresse und die RIC bleiben stehen. **Ein Empfänger auf AUS erzeugt gar keine Zustellung** — im Versand steht für ihn nicht einmal eine zurückgehaltene Zeile. Steht in der Liste „Niemand — diese Verbindung alarmiert niemanden.", ist die Verbindung wirkungslos. Stehen alle Einträge auf AUS, sagt die Kachel das ebenfalls im Klartext. Empfänger vom Typ E-Mail oder Webhook-URL tragen Sie nicht hier ein, sondern auf der Seite **Empfängerlisten**; dort werden Empfängerlisten auch angelegt und gelöscht. Trägt der Eingang in seinem Inhalt ein Kennzeichen, etwa ein Luftfahrzeug-Kennzeichen, sehen Sie statt der einfachen Liste eine Zuordnung je Kennzeichen: oben das Kennzeichen, darunter die Empfänger, die dafür alarmiert werden. Ein Kennzeichen ohne Empfänger alarmiert niemanden. Meldungen mit einem Kennzeichen, das Sie nicht eingetragen haben, werden angenommen und im Eingang als „ohne Ziel" geführt; alarmiert wird dabei niemand. ### 7. Auf AN schalten Unten im Fenster der Verbindung steht das Zustandswort **AN** oder **AUS** und daneben der passende Knopf. Klicken Sie **Einschalten**. Eine neue Verbindung wirkt erst ab diesem Moment. Das Ausschalten fragt zurück: „Verbindung ausschalten?" mit dem Hinweis „Es wird dann niemand mehr über diesen Weg alarmiert — auch im Einsatzfall nicht." Erst **Ausschalten** setzt es um. **Auch jede Anbindung hat einen eigenen Schalter**, im Fenster des Eingangs beziehungsweise des Ausgangs. Er wiegt schwerer: betroffen ist jeder Weg, der über diese Anbindung läuft. Die Rückfrage heißt „Anbindung ausschalten?" und **nennt die betroffenen Alarmwege namentlich**. Drei Zustände sind zu unterscheiden: | Zustand | Was dort steht | |---|---| | von Ihnen ausgeschaltet | „Der Schalter dieser Anbindung steht auf AUS." — Sie schalten sie selbst wieder ein | | von der Plattform angehalten | „Die Plattform hat diese Anbindung angehalten … (Notbremse)." — erst die Ursache prüfen, dann einschalten | | Anbindung des Betreibers | „Wird beim Betreiber geschaltet." — hier gibt es keinen Knopf; melden Sie sich beim Betreiber | Eine Kette trägt erst, wenn alles auf AN steht: die Anbindungen, die Verbindung und die Empfänger. ### 8. Einen Probe-Alarm senden Gehen Sie im Menü auf **Alarmieren**. Wählen Sie eine Empfängergruppe oder einzelne Geräte aus der Liste; **Alle Online auswählen** nimmt alle erreichbaren Geräte, **Auswahl aufheben** setzt zurück. Tragen Sie unter **Nachricht** einen erkennbaren Text ein oder nehmen Sie eine der **Schnellvorlagen**. Dann **Alarm senden**. Der Probe-Alarm läuft denselben Weg wie jede andere Meldung. Was hier funktioniert, funktioniert auch im Einsatz. ### 9. Das Ergebnis kontrollieren **Betrieb → Eingang**: Ihre Meldung steht oben. Die Spalte **Zustellungen** zeigt zwei Zahlen, zugestellt von erzeugt. **Details** klappt den Weg dieser Meldung mit drei Stationen und je einer Ampel auf. **Betrieb → Versand**: Hier steht jede einzelne Übergabe an einen Empfänger. Die Kacheln oben zählen die Zustände und wirken zugleich als Filter. Erwartet wird **Versendet** und, sobald das Gerät quittiert, **Empfangen**. Steht die Meldung im Eingang mit dem Merkmal „ohne Ziel", war kein Alarmweg zuständig. Gehen Sie zurück auf **Konfiguration** und prüfen Sie: Gibt es eine Verbindung von diesem Eingang? Steht sie auf AN? Hat sie Empfänger, und stehen die auf AN? Ein zweiter Blick lohnt im Fenster jeder Anbindung: unter **Die letzten 24 Stunden** steht, wie viele Meldungen dort hereingekommen beziehungsweise wie viele Zustellungen gelungen und wie viele gescheitert sind. ## Wenn der Probe-Alarm nicht ankommt 1. Steht die Meldung im **Eingang**? Wenn nein, ist sie nie angekommen; prüfen Sie die Adresse beim Absender und ob die Eingangs-Anbindung auf AN steht. 2. Trägt sie das Merkmal **ohne Ziel**? Dann fehlt die Verdrahtung oder sie steht auf AUS. 3. Stehen im **Versand** Zustellungen? Wenn nein, hat die Verbindung keine Empfänger — oder alle Empfänger stehen auf AUS. Beides erzeugt keine einzige Zeile. 4. Welchen Zustand haben sie? **Fehlgeschlagen** und **Zurückgehalten** tragen im Detail eine Begründung im Klartext. Alles Weitere steht auf der Seite zu Eingang, Versand und Protokoll. ## Abmelden Menü **Konto** oben rechts, dann **Abmelden**. An geteilten Arbeitsplätzen gehört das zum Arbeitsende. # Pager-Verwaltung # Pager-Verwaltung Funkmeldeempfänger verwalten Sie unter **Betrieb → Pager**. Hier registrieren Sie neue Geräte, sehen Sie, welche Geräte da sind, und lesen Sie Batteriestand, Feldstärke und den Zeitpunkt des letzten Kontakts. Wer alarmiert wird, entscheiden Sie nicht hier, sondern auf der Seite **Konfiguration** an der jeweiligen Verbindung. Die Pager-Seite beantwortet nur die Frage: sind die Geräte da, und wie geht es ihnen? ## Was die Übersicht zeigt Über der Tabelle stehen drei Kacheln: **Aktiv**, **Offline** und **Gesamt**. Darunter schränken die drei Knöpfe **Alle**, **Aktiv** und **Offline** die Liste ein. **Aktualisieren** oben rechts lädt neu. Die Tabelle zeigt je Gerät: | Spalte | Was dort steht | |---|---| | Status | **Aktiv** oder **Offline**, dazu die Verbindungsart des Geräts | | Seriennummer | die 14-stellige Seriennummer | | IP:Port | die Gegenstelle der letzten Verbindung, sonst ein Strich | | Kontakt | Zeitpunkt der letzten Meldung des Geräts, daneben die Symbole für Batterie, Feldstärke und, wenn vorhanden, GPS | | Letztes Kommando | das zuletzt empfangene Kommando mit Nummer, Klartext und Zeitpunkt | | Aktionen | **Details anzeigen** und **Alarm senden** | **Details anzeigen** klappt die Zeile auf: Bezeichnung, Organisation, Besitzer, letzte GPS-Koordinate, letzter Batteriestand, IP:Port und **Konfigurierte RICs**. RICs, die zusätzlich für DIVERA 24/7 gesetzt sind, tragen dort eine eigene Kennzeichnung. ## Einen Pager registrieren Unbekannte Geräte werden abgewiesen. Ein Funkmeldeempfänger muss also angelegt sein, bevor er arbeiten kann. Klicken Sie **Pager registrieren** und füllen Sie aus: - **Seriennummer (14 Ziffern)** — Pflichtfeld. Genau 14 Ziffern, keine Leerzeichen, keine Bindestriche, keine Buchstaben. Sie steht auf dem Gerät. - **Bezeichnung** — der Name, unter dem Sie das Gerät wiedererkennen, zum Beispiel „Pager Wehrführer". - **Eigentümer** — wer das Gerät trägt. - **Organisation** — die übergeordnete Einheit. - **Typ** — Pflichtfeld, zur Auswahl steht Oelmann LX7. Dann **Registrieren**. Das Gerät erscheint sofort in der Liste, zunächst als **Offline**: es hat sich noch nicht gemeldet. ## RICs Ein RIC ist die Adresse, unter der das Gerät eine bestimmte Art von Alarm annimmt. Ein Gerät kann viele RICs führen — die beiden Testgeräte auf der Entwicklungsanlage führen je 26. Beim Registrieren tragen Sie noch keine RICs ein. Die Oberfläche zeigt die RICs eines Geräts unter **Details anzeigen** als **Konfigurierte RICs** an; ändern lassen sie sich dort nicht. Fehlen RICs oder stimmen sie nicht mit dem Gerät überein, wenden Sie sich an den Betreiber. Wo die RICs zum Einsatz kommen, sehen Sie auf der Seite **Konfiguration**: Beim Hinzufügen eines Empfängers zu einer Verbindung wählen Sie zuerst über **Pager wählen** das Gerät und danach in der zweiten Liste entweder eine einzelne RIC oder **alle RICs**. ## Viele RICs bedeuten viele Zustellungen Ist ein Gerät mit **alle RICs** als Empfänger eingetragen und trifft ein Alarm ein, der mehrere davon anspricht, entsteht je RIC eine eigene Zustellung. Bei einem Gerät mit 26 RICs sind das 26 Zeilen unter **Betrieb → Versand** für einen einzigen Alarm. Das ist kein Fehler und keine doppelte Alarmierung, sondern die saubere Abrechnung je RIC. Welche RIC zu einer Zeile gehört, steht im Detail der Zustellung. Wollen Sie weniger Zeilen, tragen Sie an der Verbindung einzelne RICs statt **alle RICs** ein. ## Online oder offline: die Inaktivitäts-Schwelle Ein Gerät gilt als **Aktiv**, solange es innerhalb der Inaktivitäts-Schwelle eine Meldung geschickt hat. Maßgeblich ist der Zeitpunkt in der Spalte **Kontakt**, nicht eine offene Leitung. Meldet sich das Gerät länger nicht, wechselt die Anzeige auf **Offline**. **Die Schwelle ist einstellbar.** Sie ist nicht fest verdrahtet, und sie beträgt auch keine 15 Minuten, wie ältere Unterlagen behaupten. Sie wird in dieser Reihenfolge bestimmt: 1. der Wert Ihres Mandanten, einstellbar zwischen 1 Minute und 24 Stunden, 2. sonst die Vorgabe des Betreibers für alle Mandanten, 3. sonst 20 Minuten. Eingestellt wird der Mandantenwert unter **Konfiguration → Einstellungen**, Abschnitt **Pager-Einstellungen**, im Dialog **Globale Einstellungen** über das Feld **Pager-Offline-Schwelle**. Die Beschriftung dort sagt es genau: „Nach welcher Zeit ohne Lebenszeichen (Keep-Alive vom Pager) ein Pager als offline markiert wird. Diese Einstellung gilt für alle Pager in deinem Mandanten." Zum Stand dieser Fassung ist dieser Dialog im laufenden Aufbau nicht über einen Knopf erreichbar, obwohl er vorhanden ist und der Wert wirkt. Lassen Sie die Schwelle bis auf Weiteres vom Betreiber setzen und nennen Sie ihm dabei den Melde-Takt Ihrer Geräte. ## Wenn ein verbundenes Gerät trotzdem als offline erscheint Die Anzeige folgt ausschließlich der Frage, wann sich das Gerät zuletzt gemeldet hat. Prüfen Sie in dieser Reihenfolge: 1. **Spalte Kontakt.** Wie lange ist die letzte Meldung her? Liegt sie über der Schwelle, ist die Anzeige richtig, und die Frage lautet, warum sich das Gerät nicht meldet. 2. **Schwelle gegen Melde-Takt.** Die Schwelle muss länger sein als der Abstand, in dem sich das Gerät meldet. Ein Gerät, das sich alle zehn Minuten meldet, steht bei einer Schwelle von sechs Minuten die meiste Zeit auf Offline, obwohl alles in Ordnung ist. Setzen Sie die Schwelle großzügiger als den Melde-Takt. 3. **Spalte Letztes Kommando.** Kommt dort etwas an, spricht das Gerät mit der Plattform. Dann liegt es an der Schwelle, nicht am Gerät. 4. **Seriennummer.** Stimmt sie exakt, alle 14 Ziffern? Ein Gerät mit abweichender Nummer meldet sich unter einer Kennung, die zu keinem Eintrag gehört. 5. **Adresse im Gerät.** Ist das Gerät auf die Adresse Ihres Mandanten eingestellt? Die Angabe **Pager-Konfiguration TCP (Host : Port)** finden Sie unter **Einstellungen**, Abschnitt **Mandant und Plattform**, mit einem Knopf zum Kopieren. Ein Gerät auf Offline wird nicht übergangen: Alarme an ein gerade nicht erreichbares Gerät bleiben in Wiederholung, mit dem Text „Der Pager ist gerade nicht verbunden — es wird weiter versucht." Bei Funkmeldeempfängern fasst die Plattform deutlich hartnäckiger nach als bei E-Mail oder Webhook. ## Batterie und Feldstärke Beide Werte kommen aus den Lebenszeichen, die das Gerät regelmäßig schickt. In der Spalte **Kontakt** stehen sie als Symbole. **Batterie.** Das Symbol füllt sich in fünf Stufen und wechselt die Farbe: grün ab 60 Prozent, gelb ab 20 Prozent, darunter rot. Meldet das Gerät eine Spannung statt eines Prozentwerts, rechnet die Oberfläche um; 4,20 V entsprechen 100 Prozent, 3,49 V und darunter dem unteren Ende. Der Zeigertext nennt beides. Das Symbol bleibt auch bei einem Gerät auf Offline sichtbar, solange ein Messwert vorliegt. **Feldstärke.** Vier Balken, angegeben in dBm: vier Balken ab -70 dBm, drei ab -85 dBm, zwei ab -100 dBm, darunter einer. Das Symbol erscheint nur bei einem Gerät auf Aktiv mit vorliegendem Messwert. **Verlauf je Gerät.** Ein Klick auf das Batterie-Symbol öffnet **Batterieverlauf**, ein Klick auf das Feldstärke-Symbol **Feldstärkeverlauf** — jeweils als Grafik für dieses eine Gerät. Liegen keine Messwerte vor, steht dort „Keine Batteriedaten verfügbar" beziehungsweise „Keine Feldstärkedaten verfügbar". Den letzten Batteriestand finden Sie zusätzlich unter **Details anzeigen**. ## GPS Meldet ein Gerät eine Position, erscheint in der Spalte **Kontakt** ein Ortssymbol. Ein Klick öffnet die zuletzt gemeldete Position in einer Karte in einem neuen Fenster. Die Koordinate selbst steht unter **Details anzeigen** als **Letzte GPS Koordinate**. Gespeichert wird jeweils die zuletzt gemeldete Position. ## Was auf dieser Seite nicht geht Stammdaten eines registrierten Geräts ändern, RICs pflegen und Geräte löschen sind auf der Pager-Seite nicht vorgesehen. Wenden Sie sich dafür an den Betreiber. Mehrere Geräte auf einmal zu bearbeiten, geht ebenfalls nicht. Alarmieren können Sie von hier aus: **Alarm senden** in der Zeile eines Geräts führt mit vorgewähltem Gerät auf die Seite **Alarmieren**.